Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

¿Tienes preguntas? tranquilo, nosotros tenemos respuestas, si deseas ver situaciones comunes sobre el proceso de compra en línea de nuestros productos acá encontrarás muchas situaciones frecuentes que han sido resueltas por nuestros propios usuarios.

¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?

Haz click en el botón PAGAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito. ( Con Tarjeta de Crédito puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees ).

¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACIÓN DE LAS TARJETAS?

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.

 ¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?

En nuestra tienda en línea NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Sí, nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en las ciudades con cobertura. Para esto pueden usar pagos con tarjetas de crédito.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, se inicia el proceso de preparación y el despacho se efectúa una vez está listo el pedido.

¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes consultar la trazabilidad a través de nuestra tienda en línea simplemente ingresando el código de tu pedido, también si quieres saber en qué estado está en el proceso de entrega, puedes consultar la guía de la empresa logística teniendo en cuenta el código que te llegará al momento de recibir la notificación de despacho.

 ¿MI PEDIDO LLEGÓ ERRADO O INCOMPLETO QUÉ PUEDO HACER?

Discúlpanos por la situación, comunícate a nuestras líneas en Bucaramanga 3014566703, recuerda tener a la mano el número de pedido y nombre de la persona que se registro para recibir el pedido.

¿CUÁL ES LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?

En caso tal que se presente esta situación nos comunicaremos contigo para saber si quieres un nuevo producto de otro sabor o si quieres la devolución de tu dinero.

¿ EL DOMICILIO TIENE ALGÚN COSTO?

El valor del domicilio lo determina la dirección o barrio donde se entregara el producto, lo puedes confirmar antes de realizar el pago, en el resumen de compra.

¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Despachamos a Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta, Bogotá (localidad usaquen)

¿QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Con el número de pedido y el nombre de la persona registrada para recibir el pedido puedes hacerlo comunicándote a las líneas en Bucaramanga 3014566703 o Bogotá 3244337360, recuerda que si el domiciliario ya salió del punto es necesario pagar el excedente del trayecto recorrido.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería si ya está pago. De lo contrario, nos podremos ponernos en contacto contigo vía telefónica para coordinar la entrega.

¿CUALES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Nuestros horarios para los domicilios son: Bucaramanga: Lunes a Sábado: 9 a.m. a 12m y 2pm a 7pm / Domingos y festivos: 4:00 p.m a 7:00 p.m. Bogotá de Lunes a Sábado: 10:00 am a 7:00 p m., Domingos y Festivos de 1:00 p.m. a 7:00 p.m.